Сервісне обслуговування — Часті запитання та відповіді (FAQ)

 

Принтер чеків

1. Чому принтер чеків не друкує?

Можливі причини:

  • Закінчився папір.

  • Кабель підключено неправильно.

  • Не встановлений драйвер.

Рішення:

  • Перевірте наявність паперу, перепідключіть кабель, перевстановіть драйвер.

2. Чому чек друкується блідим або з темними смугами?

Можливі причини:

  • Забруднена друкувальна головка.

  • Погана якість паперу.

  • Зношена термоголовка.

Рішення:

  • Очистіть термоголовку, використовуйте якісний термопапір, за потреби — зверніться у сервісний центр для якісного ремонту.

3. Чому папір зминається всередині принтера?

Можливі причини:

  • Неправильно вставлений рулон.

  • Кришка принтера закрита нещільно.

Рішення:

  • Перевірте правильність укладки паперу та щільність закриття кришки.

 

Сканер штрих-кодів

1. Сканер не зчитує штрих-код — чому?

Можливі причини:

  • Забруднена лінза.

  • Недостатнє освітлення.

  • Пошкоджений або нечіткий код.

Рішення:

  • Очистіть лінзу, спробуйте інші коди, змініть кут сканування.

2. Чому сканер не підключається до комп’ютера?

Можливі причини:

  • Пошкоджений USB-кабель.

  • Вибраний неправильний порт.

  • Проблема з драйвером.

Рішення:

  • Спробуйте інший кабель або порт, перевстановіть драйвер.
3. Чому сканер не зчитує деякі коди?

Можлива причина:

  • Налаштовано лише обмежений набір форматів.

Рішення:

  • Активуйте потрібні типи кодів у налаштуваннях сканера.

 

Принтер етикеток

1. Чому етикетки зсуваються під час друку?

Можливі причини:

  • Датчики не відкалібровані.

  • Неправильно вказано розмір етикетки.

  • Зношений механізм подачі.

Рішення:

  • Виконайте калібрування, перевірте параметри друку, перевстановіть етикетки.
2. Чому друк етикеток нечіткий або розмитий?

Можливі причини:

  • Брудна друкувальна головка.

  • Низькоякісна термострічка.

Рішення:

  • Очистіть головку, замініть стрічку, перевірте температуру друку.
3. Чому друк зупиняється після кількох етикеток?

Можлива причина:

  • Невірні налаштування друку.

Рішення:

  • Перевірте драйвер і параметри у програмі друку.

 

POS-системи

1. Чому POS-система не вмикається?

Можливі причини:

  • Проблема з блоком живлення.

  • Внутрішній збій.

Рішення:

  • Перевірте розетку (підключіть інший пристрій), адаптер живлення та кабель.

2. Чому POS-система зависає або працює повільно?

Можливі причини:

  • Перевантажена система.

  • Відсутність оновлень.

Рішення:

  • Оновіть програмне забезпечення, видаліть непотрібні програми.

3. Чому POS не бачить підключене обладнання?

Можливі причини:

  • Налаштування портів.

  • Конфлікти драйверів.

Рішення:

  • Перевірте кабелі, перевстановіть драйвери.

 

Термінали збору даних (ТЗД)

1. Чому ТЗД не зчитує штрих-коди?

Можливі причини:

  • Пошкоджений сканер.

  • Програмна помилка.

  • Неправильний формат коду.

Рішення:

  • Оновіть ПЗ, перевірте інші коди, протестуйте сканер.

2. Чому ТЗД не синхронізується з комп’ютером або базою?

Можливі причини:

  • Проблеми з кабелем або мережею.

  • Системна помилка.

Рішення:

  • Перевірте кабелі, перезапустіть мережу, оновіть ПЗ.
3. Чому не зберігаються дані після сканування?

Можливі причини:

  • Переповнена пам’ять.

  • Невірне налаштування програми.

Рішення:

  • Очистіть пам’ять, перевірте параметри збереження.

 

Фіскальні реєстратори (РРО)

1. Чому РРО не передає дані до податкової?

Можливі причини:

  • Відсутній інтернет.

  • Неправильна дата та час.

Рішення:

  • Перевірте з'єднання, налаштуйте точний час.
2. Чому виникає помилка при друці фіскального чеку?

Можлива причина:

  • Відсутнє з’єднання з ПК.

Рішення:

  • Перевірте кабель та програмне налаштування.
3. Чому не відкривається грошовий ящик?

Можливі причини:

  • Відключено кабель.

  • Помилка в налаштуваннях.

Рішення:

  • Перевірте з'єднання, налаштуйте параметри відкриття.

 

Торгові ваги

1. Чому вага показує неправильні значення?

Можливі причини:

  • Нерівна поверхня.

  • Залипання платформи.

  • Поганий контакт.

Рішення:

  • Поставте ваги на рівну поверхню, перевірте платформу, виконайте калібрування.
2. Чому ваги не передають дані в систему?

Можливі причини:

  • Неправильне налаштування COM-порту.

  • Пошкоджений кабель.

Рішення:

  • Перевірте параметри порту, замініть кабель.
3. Що робити, якщо екран не працює або блимає?

Можливі причини:

  • Проблема з живленням.

  • Пошкоджений дисплей.

Рішення:

  • Перевірте адаптер живлення або зверніться до сервісного центру.

 

Потрібна допомога?

Ми надаємо:

  1. Консультації щодо підключення та налаштування.
  2. Гарантійний та післягарантійний ремонт.
  3. Сервісне обслуговування.

Зв’яжіться з нами: Контакти.